Décision historique : La justice force Netflix à réduire le prix de ses abonnements et à rembourser les consommateurs

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La cour de Rome a rendu un jugement contre Netflix Italie dans le cadre d’un procès intenté par le Mouvement des consommateurs, déclarant illégales les augmentations successives de prix de 2017 à janvier 2024. Les avocats Paolo Fiorio et Corrado Pinna, représentant le Mouvement des consommateurs, ont réussi à plaider que ces augmentations violaient le Code de la consommation. La cour a considéré les clauses contractuelles « prédatrices » et donc nulles et non avenues car Netflix a appliqué unilatéralement ces augmentations sans raisons justifiées contractuales. Plus spécifiquement, la cour a déclaré illégitimes toutes les augmentations de prix de 2017, 2019, 2021 et novembre 2024, à l’exception des nouveaux contrats signés après janvier 2024. Cette décision aura des conséquences significatives pour Netflix, notamment une forte incidence financière et des mesures de transparence obligatoires. La cour exige que la société publie le verdict sur son site officiel et dans les journaux nationaux. Netflix doit également communiquer formellement avec tous les consommateurs concernés, y compris ceux qui ont résilié leur abonnement, afin de les informer activement de leur droit à un remboursement. Selon l’ordonnance judiciaire, Netflix doit rembourser les clients italiens et réduire le prix des abonnements Premium de 19,99 € à 11,99 € et des abonnements Standard de 13,99 € à 9,99 €. La cour a déclaré que Netflix n’avait pas fourni de raisons claires pour augmenter les prix.

Alessandro Mostaccio, président du Mouvement des consommateurs, a mis en garde que suite à une action collective pourrait suivre si Netflix ne baisse pas immédiatement les prix et ne commence pas à rembourser ses clients. Les abonnés longue date de Netflix en Italie sont éligibles pour une compensation. Les abonnés avec un plan Premium depuis 2017 pourraient être dûs approximativement 500 euros, tandis que les abonnés Standard sont éligibles pour autour de 250 euros. Cela reflète les augmentations mensuelles de 8 euros et 4 euros pour les plans Premium et Standard respectivement, qui ont été avec succès contestées par le Movimento Consumatori. Les avocats Fiorio et Pinna ont mis en avant l’ampleur économique de l’affaire, soulignant que la base d’abonnés italiens de Netflix est passée de 1,9 million en 2019 à environ 5,4 millions en octobre 2025. Les implications clés du jugement sont les suivantes : les montants de remboursement pour les plans Premium et Standard pourraient totaliser des centaines d’euros par ménage. Les utilisateurs sont également éligibles pour réclamer des dommages-intérêts pour toute perte subie. Le jugement sera publié en évidence sur le site Web de Netflix Italie et dans les principaux journaux nationaux. Les consommateurs sont invités à examiner attentivement les détails du jugement. Cette affaire peut servir d’avertissement pour l’industrie du streaming plus large, soulignant l’importance d’une langue contractuelle claire qui évite les changements unilatéraux.

Décision de justice : Netflix doit proposer une compensation et une réduction des prix pour les abonnés en Italie

La décision s’applique également au plan de base, qui a augmenté de 2 € en octobre 2024. Par conséquent, les clients peuvent s’attendre à ce qui suit : Plan Premium : Les augmentations de prix illégales totalling 8 € par mois permettent à un client depuis 2017 de revendiquer environ 500 € de remboursement. Le prix mensuel sera rétabli à 11,99 €. Plan Standard : Les augmentations de prix illégales totalling 4 € par mois permettent aux anciens clients de récupérer autour de 250 €. Le prix mensuel sera rétabli à 9,99 €. En plus des remboursements et des baisses de prix, les utilisateurs peuvent également réclamer des dommages-intérêts pour toute perte subie. Mostaccio a rappelé la menace d’une action collective : « Si Netflix ne réduit pas immédiatement les prix et ne rembourse pas les clients, nousLaunch

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